Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 30 dias, o que significa que você tem 30 dias após receber o seu artigo para solicitar uma devolução.

Para ser elegível para devolução, o artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, sem uso ou desgaste, com etiquetas e na embalagem original. Também será necessário apresentar o recibo ou comprovativo de compra.

Para iniciar uma devolução, pode nos contactar pelo e-mail inovakvlda@gmail.com. Note que as devoluções deverão ser enviadas para o seguinte endereço: Rua da Capela lote 97 loja 117D Bairro das Almoinhas, Leiria, 2415-302 Leiria, Portugal

Se a sua devolução for aceite, enviaremos uma etiqueta de envio para devolução, bem como instruções sobre como e para onde enviar o seu pacote. Artigos enviados sem uma solicitação prévia de devolução não serão aceites.

Pode sempre contactar-nos para qualquer dúvida sobre devoluções através do e-mail inovakvlda@gmail.com.

 

Danos e Problemas
Por favor, inspecione o seu pedido assim que o receber e contacte-nos imediatamente se o artigo estiver defeituoso, danificado ou se recebeu o artigo errado, para que possamos avaliar a situação e resolver o problema.

 

Exceções / Itens Não Reembolsáveis
Certos tipos de itens não podem ser devolvidos, como bens perecíveis (por exemplo, alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (como encomendas especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (como cosméticos). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Por favor, entre em contacto caso tenha dúvidas ou preocupações sobre um item específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de artigos em promoção ou cartões-presente.

 

Trocas
A forma mais rápida de garantir que obtenha o que deseja é devolver o artigo que tem e, após a devolução ser aceite, fazer uma compra separada do novo artigo.

 

Período de Arrependimento de 14 Dias na União Europeia
Não obstante o acima exposto, se a mercadoria for enviada para um país da União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda dentro de 14 dias, por qualquer motivo e sem necessidade de justificação. Tal como referido, o artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, sem uso ou desgaste, com etiquetas e na embalagem original. Será necessário também o recibo ou comprovativo de compra.

 

Reembolsos
Iremos notificá-lo assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução e informá-lo se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, o reembolso será feito automaticamente para o método de pagamento original dentro de 10 dias úteis. Por favor, tenha em atenção que pode demorar algum tempo até o seu banco ou a entidade do cartão de crédito processar e registar o reembolso.

Se passaram mais de 15 dias úteis desde que aprovámos a sua devolução, por favor contacte-nos em inovakvlda@gmail.com.